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Carla Rubio Shop

Cambios y devoluciones

Última actualización: 27/05/2026

1. Derecho de desistimiento

Para compras online, la persona consumidora puede desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Cómo solicitar una devolución o desistimiento

Escríbenos a soporte@carlarubio.com indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos.
  • Producto que deseas devolver.
  • Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
  • Fotografías si se trata de defecto, tara o error en el pedido.

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.

3. Condiciones del producto

La prenda debe devolverse en buen estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en condiciones adecuadas para su revisión y nueva puesta a la venta. Carla Rubio Shop podrá rechazar devoluciones de productos usados, dañados por la persona compradora, sin etiquetas o que no se encuentren en condiciones aptas.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora cuando se trate de una devolución voluntaria o desistimiento, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya producido un error imputable a Carla Rubio Shop.

Si la devolución se debe a error nuestro, tara o defecto confirmado, Carla Rubio Shop se hará cargo de la solución correspondiente.

5. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

  • En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando legalmente corresponda.
  • No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por la persona compradora distinta del envío ordinario.
  • En devoluciones parciales, se reembolsará el importe del producto devuelto; los gastos de envío originales no se devolverán si el resto del pedido se mantiene entregado.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente previstos desde que Carla Rubio Shop haya sido informada del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que la persona compradora presente prueba de devolución.

6. Cambios de talla, color o producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar una talla, color o producto, escríbenos a soporte@carlarubio.com con el número de pedido para revisar opciones.

7. Productos que no admiten devolución por higiene o personalización

No se admiten cambios ni devoluciones de pendientes ni de artículos que, por motivos de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, manipulados o utilizados, salvo defecto de fabricación o error imputable a Carla Rubio Shop. Tampoco se admitirán devoluciones de productos claramente personalizados si se ofrecieran en la tienda.

8. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, con tara o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@carlarubio.com. Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos un email con el siguiente texto:

A la atención de M del Canto Martín Rubio, Carla Rubio Shop, Blas de Otero nº 5 A, local 1, 49017 Zamora, soporte@carlarubio.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].

Nombre de la persona consumidora: [nombre]
Dirección: [dirección]
Fecha: [fecha]

10. Datos de contacto

Titular: M del Canto Martín Rubio
NIF: 45683411-Y
Domicilio: Blas de Otero nº 5 A, local 1, 49017 Zamora
Email: soporte@carlarubio.com
Teléfono: 606 31 31 98

Marco legal aplicable

Estas condiciones se redactan tomando como referencia, entre otra normativa aplicable, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.